Forrester ประมาณการว่าทุก ๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) จะสร้างผลตอบแทน 100 ดอลลาร์ เพื่อเพิ่ม ROI นี้ บริษัทเทคโนโลยีมักจะลงทุนอย่างมากในศาสตร์และศิลป์ของวิธีที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์และบริการของตนแต่บริษัทด้านเทคนิคจะเข้าถึง UX ของบริษัทโดยทั่วไปได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของตนเอง
บริษัทด้านเทคนิคหลายแห่งล้มเหลวในการบอกเล่าเรื่องราว
ของตนเองและมองข้ามการลงทุนในประสบการณ์แบรนด์ที่ดี บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ทั้ง 5 มักจะพึ่งพาชื่อเสียงของตนมากกว่าการสร้างแบรนด์หรือการส่งข้อความที่น่าสนใจ ในขณะที่บริษัทขนาดเล็กมักไม่มีเวลาหรือเงินในการจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายเหล่านี้ นอกจากนี้ ความคิดริเริ่มด้านการตลาด เช่น การสร้างแบรนด์มักจะไม่ได้รับการตอบรับจากผู้บริหาร เนื่องจากเป็นการยากที่จะแปลจำนวนเงินและงานที่ลงทุนในการสร้างแบรนด์ใหม่ให้เป็น ROI ที่จับต้องได้
จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ บริษัท Windward Consulting ของผมเอง ก็ทำตามรูปแบบเดียวกัน ตลอดประวัติศาสตร์ 25 ปีของบริษัท เราเชื่อมั่นในแบรนด์และข้อความภายในที่นำกระบวนการของเรา: หัวใจหลักของสิ่งที่เรานำเสนอ แต่นั่นไม่ได้ทำให้เราแตกต่างในตลาดและไม่ได้อธิบายอย่างถูกต้องว่าเราเป็นใครในฐานะบริษัท ในความเป็นจริง ถ้าคุณถามพนักงาน 10 คนว่าเราทำอะไรบ้าง คุณจะได้คำตอบที่แตกต่างกันถึง 10 คำตอบ และถ้าผู้ชมภายในของเราไม่สอดคล้องกับข้อความของเรา ลองจินตนาการถึงประสบการณ์ของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา
ในฐานะบริษัทเทคโนโลยี เราก็ทำข้อผิดพลาดทั่วไปเช่นกัน: คิดมากเกินไปเกี่ยวกับแบรนด์ของ เรา เราระบุแบรนด์ของเราเป็นโลโก้และชุดสีของเราเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงมันกว้างกว่านั้นมาก แบรนด์ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราวที่ชัดเจนและเหนียวแน่น โลโก้และสีมีอยู่เพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวนั้น
แม้ว่าวิธีการแบบเก่าของเราจะใช้ได้ผลมาสักระยะหนึ่งแล้ว แต่การกล่าวว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงและขยายตัวก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไปตั้งแต่ฉันก่อตั้งบริษัทเมื่อ 25 ปีที่แล้ว อุตสาหกรรมมีการเติบโตที่ 5-6% ในแต่ละปี และจะเกิน 5.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 ด้วยการเติบโตที่เหลือเชื่อนี้ทำให้เกิดการแข่งขันที่เหลือเชื่อ ทั้งในด้านลูกค้าและบุคลากรที่มีความสามารถ
บริษัทเทคโนโลยีจำเป็นต้องฝัง UX ในทุกแง่มุมของธุรกิจ ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และบริการของตนเท่านั้น ในกรณีของบริษัทของฉัน เราต้องการแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งจะดูแตกต่าง รู้สึกแตกต่าง และฟังดูแตกต่างเพราะเราแตกต่างกัน นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังมองหาหน่วยงานเฉพาะเพื่อลงทุนในการสร้างแบรนด์ใหม่เชิงกลยุทธ์
นี่คือเบื้องหลังกระบวนการของเรา
เป็นจริงกับตัวเอง
แบรนด์ของคุณบอกเล่าเรื่องราวของบริษัทด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้หรือไม่?
บริษัทไอทีส่วนใหญ่เป็นนักวางกลยุทธ์หรือนักเทคโนโลยี บริษัทที่ทำสัญญากับหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Accenture หรือ PwC จะได้รับกลยุทธ์ จากนั้นจึงต้องการกลุ่มพันธมิตรที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเพื่อดำเนินการตามแผน ข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของ Windward คือการมุ่งเน้นไปที่ทั้งกลยุทธ์และเทคโนโลยี นำเสนอความร่วมมือระยะยาวแบบองค์รวม แต่เช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งในตลาด ประวัติศาสตร์อันเป็นเอกลักษณ์ของเราถูกซ่อนไว้ภายใต้รายการบริการและการพูดคุยด้านเทคนิค
เมื่อพิจารณาจากแผนการเติบโตเชิงรุกเทียบกับทรัพย์สินของเรา เห็นได้ชัดว่าเราต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์จากภายนอกเพื่อช่วยเราบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ และเนื่องจากคู่แข่งของเราไม่ได้ให้ความสำคัญกับแบรนด์ เราจึงมองว่านี่เป็นโอกาสในการลงทุนและสร้างความโดดเด่นในตลาด
ที่เกี่ยวข้อง: เบื้องหลังการรีแบรนด์ของ Facebook คืออะไร ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร
การซื้อล่วงหน้าอย่างปลอดภัย
คุณจะมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในอย่างไร?
เมื่อเข้าร่วมโครงการนี้ ฉันไม่รู้ว่าแบรนด์ของเราจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร หรือข้อความของเราจะถูกส่งไปอย่างไร ในความเป็นจริง ทีมผู้บริหารและตัวฉันพยายามกันไม่ให้ตัวเองจินตนาการถึงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เนื่องจากเราต้องการให้แบรนด์เอเจนซีขับเคลื่อนโครงการไปข้างหน้า
นี่คือสิ่งที่เรารู้: แบรนด์ของ Windward ต้องเป็นตัวแทนของผู้คนที่ประกอบกันเป็นบริษัทและสะท้อนถึงคุณค่าที่พวกเขามอบให้ เพื่อให้เป็นไปตามคำมั่นสัญญานี้ เราตัดสินใจว่าไม่มีฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งที่จะเป็นเจ้าของโปรเจกต์การรีแบรนด์นี้ แทนที่จะให้การตลาดเป็นผู้นำ เราให้พนักงานจากทุกแผนกมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น
พันธมิตรด้านแบรนด์ของเราได้พบกับพนักงานจากทุกสายงานของบริษัทเพื่อทำความเข้าใจวัฒนธรรมและคุณค่าโดยธรรมชาติของบริษัท และเริ่มสร้างบุคลิก Windward ใหม่ วิธีการนี้บ่งชี้ว่าทั้งบริษัทไม่ได้สะท้อนอยู่ในแบรนด์ใหม่เท่านั้น แต่พนักงานแต่ละคนก็เป็นเจ้าของแบรนด์ด้วย
ที่เกี่ยวข้อง: 5 กลยุทธ์ดั้งเดิมที่จะทำให้แบรนด์ส่วนบุคคลของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ
Credit : แนะนำ ufaslot888g
