ในเดือนพฤศจิกายน 2021 คุณแม่ชาวเทนเนสซีขับรถ 46 ไมล์เพื่อส่งสูติบัตรของลูกสาวบุญธรรมเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในบัตรประกันสังคมของเธอ หากไม่มีทางเลือกออนไลน์ในการยืนยันตัวตนของลูกสาวทางออนไลน์ เธอจึงถูกบังคับให้เดินทางไปที่สำนักงานประกันสังคมที่ใกล้ที่สุด เพียงเพื่อจะพบว่าเธอต้องรอเป็นชั่วโมงเพื่อฝากสูติบัตรไว้ในตู้หยอดเหรียญในช่วงหนึ่งชั่วโมงที่กำหนด หน้าต่าง. ในปี 2564 วิธีการทำธุรกิจที่เข้มงวดในสำนักงานประกันสังคมนั้นไม่ดีพอ
ก่อนเกิดโรคระบาด นโยบายที่ล้าสมัยทำให้การเข้าถึงบริการประกันสังคมทำได้ยาก
ผู้รับผลประโยชน์เสียเวลาช่วงบ่ายไปกับการรอในสำนักงานที่มีคนพลุกพล่านเพื่อแสดงเอกสารด้วยตนเอง เมื่อเกิดโรคระบาด แทนที่จะปรับปรุงบริการให้ทันสมัยเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น หน่วยงานบังคับให้ผู้รับผลประโยชน์ส่งเอกสารที่ละเอียดอ่อนทางไปรษณีย์ เป็นผลให้ชาวอเมริกันหลายล้านคนใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนโดยไม่มีใบขับขี่หรือสูติบัตรโดยไม่รู้ว่าเมื่อไหร่ — หรือหาก — พวกเขาจะได้รับเอกสารคืน ในขณะเดียวกัน หน่วยงานก็กดดันให้พนักงานเข้ามาเพียงเพื่อกรองจดหมายกองโตที่เกิดจากความดื้อรั้นของ SSA เราเชื่อว่าวิกฤตที่เกิดจากฝีมือของ SSA เองสามารถหลีกเลี่ยงได้หากหน่วยงานเข้าร่วมกับพวกเราที่เหลือในวันที่21ศตวรรษและปรับปรุงบริการตรวจสอบบุคคลที่สามให้ทันสมัย
ฝ่ายนิติบัญญัติและประชาชนรู้สึกผิดหวังกับสถานการณ์ที่ไม่จำเป็นนี้ ในระหว่าง การพิจารณาของคณะกรรมาธิการการเงินของวุฒิสภาในเดือนเมษายน 2564 เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าที่เป็นโรคระบาดของ SSA Sen. Ron Wyden (D-Ore.) กล่าวว่า “เราไม่สามารถให้เอกสารต้นฉบับของผู้คนลอยไปมาทางไปรษณีย์หรือใส่ลงในกล่องรับและสงสัยว่าเมื่อใด พวกเขาจะถูกส่งกลับ”
เพียงสี่เดือนต่อมา ผู้ตรวจสอบทั่วไปของ SSA รายงานว่าสำนักงานภาคสนามหลายสิบแห่งมีจดหมายค้าง เนื่องจากหน่วยงานไม่มีขั้นตอนในการวัดการไหลของจดหมายหรือติดตามสถานะของแอปพลิเคชันที่ยังไม่ผ่านการประมวลผลเหล่านี้ ศูนย์บัตรประกันสังคมแห่งหนึ่งมีเอกสารต้นฉบับที่ยังไม่ได้ดำเนินการจำนวน 9,000 ฉบับวางอยู่รอบๆ หาก SSA ใช้การยืนยันจากบุคคลที่สาม ผู้ใช้จะไม่ต้องแสดงเอกสารด้วยตนเองหรือส่งเอกสารทางไปรษณีย์โดยไม่ทราบว่าจะกลับมาเมื่อใด
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
แทนที่จะจัดการกับระบบที่เสียหายนี้ SSA ได้เร่งรีบเพื่อนำพนักงาน
กลับมาที่สำนักงานโดยมีวัตถุประสงค์เพียงประการเดียวในการเปิดและคัดแยกจดหมาย แต่ในช่วงสองปีที่ผ่านมา พนักงานของ SSA ได้ดำเนินการอย่างเหนือชั้นเพื่อให้บริการในพื้นที่ห่างไกลต่อไป ด้วยความสำเร็จของการทำงานทางไกล ทำให้งานค้างของคดีที่รอดำเนินการลดลง 11% ภายในห้าสัปดาห์แรก
นอกจากนี้ ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2020 ถึงกรกฎาคม 2021 เวลารอสายโดยเฉลี่ยลดลงจาก 30 นาทีเหลือเพียง 5 นาที แม้ว่าจำนวนการโทรทั้งหมดต่อเดือนจะกระโดดจาก 2.7 ล้านเป็น 3.1 ล้านครั้งก็ตาม ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 เราระบุว่า “สมาชิกของ AFGE ภูมิใจในความสำเร็จในการรักษาการดำเนินงานตลอดการแพร่ระบาด พวกเขายังคงให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่องและทำงานตามคดีที่ค้างอยู่ในการอ้างสิทธิ์และการอุทธรณ์”
SSA จะสร้างผลกระทบแบบโดมิโนซึ่งจะส่งผลเสียต่อทุกมาตรการของบริการที่เรามอบให้ เราจำเป็นต้องกำจัดอีเมลที่ค้างอยู่ แต่เราไม่สามารถกลับไปเป็นเหมือนเดิมก่อนเกิดโรคระบาดได้
บริษัทและหน่วยงานอื่น ๆ ได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้บริการลูกค้าในช่วงโรคระบาดได้ดียิ่งขึ้น โดยคิดใหม่เกี่ยวกับแนวทางดิจิทัลในการให้บริการ กรมวิชาการเกษตรใช้การตรวจสอบโดยบุคคลที่สามตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2019 เพื่อทำให้โปรแกรมเสริมความช่วยเหลือด้านโภชนาการ (SNAP) ใช้งานได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้สมัครและผู้รับ สิ่งนี้ทำให้ USDA มีความยืดหยุ่นในการให้ลูกค้ายืนยันตัวตนทางออนไลน์และหลีกเลี่ยงการไปพบสำนักงานของ USDA ในพื้นที่ในช่วงที่มีโรคระบาด ในภาคเอกชน ผู้ให้บริการด้านสุขภาพเปลี่ยนบริการออนไลน์โดยใช้ telehealth จากปี 2019 ถึงปี 2020 การเข้ารับการรักษาด้วย telehealth Medicare เพิ่มขึ้นจาก840,000 ถึง 52.7 ล้านคน แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการพบวิธีนำเสนอบริการที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้สำหรับผู้ป่วยได้อย่างไร ผู้เสียภาษีชาวอเมริกันสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า จากบริการของรัฐบาลเอง
ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 ประธานาธิบดีไบเดนออกคำสั่งผู้บริหารที่ท้าทายรัฐบาลกลางให้ปรับปรุงและปรับปรุงการบริการลูกค้า การนำบริการตรวจสอบบุคคลที่สามของ SSA มาสู่ระบบออนไลน์ดูเหมือนจะเป็นเรื่องธรรมชาติ ในวันต่อมา เราได้ติดต่อกับผู้นำของ SSA เพื่อดูว่าพวกเขาวางแผนจะเปลี่ยนแปลงนโยบายใดบ้างเพื่อตอบสนองต่อคำสั่งนี้แต่กลับได้รับการตอบสนองเพียงเล็กน้อย ขณะนี้มีแผนเบื้องต้นในการกลับไปที่สำนักงาน เราไม่มีความเข้าใจว่าหน่วยงานจริงจังกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือเพียงแค่กลับไปเป็นเหมือนเดิม
ท้ายที่สุด SSA จำเป็นต้องทำให้การเข้าถึงบริการต่างๆ ง่ายขึ้น แม้ว่าการแพร่ระบาดจะสิ้นสุดลง ผู้คนก็ไม่ควรถูกบังคับให้ใช้เวลาหลายชั่วโมงทำสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ทางออนไลน์ภายในไม่กี่นาที หน่วยงานต้องลงทุนในการแก้ปัญหาที่แท้จริง โดยใช้เทคโนโลยีในทางที่เป็นประโยชน์ต่อคนอเมริกัน
Credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์
